政务中心2020年工作总结和2020年工作思路
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，政务中心以加快推进“环境塑县”发展战略为契机，全力打造全省“审批项目最少、办事效率最高、投资环境最好”的
发展环境，主要工作总结如下：
一、2020年工作总结
（一）夯实基础，深化行政审批制度改革
一是清理行政审批事项。9月份，安乡县人民政府下发了《关于取消、整合、变更、增补一批行政权力事项的通知》（安政发〔2020〕13号）文件，对行政审批事
项实施动态管理。10月份，县政务中心联合县优化办、县法制办对全县行政审批事项清理情况进行了检查，全县所有单位都已经按文件要求落实到位，取消县级2
项行政权力事项，整合8项行政事项（8项整合之后为4项），变更8项行政权力事项，增补3项行政权力事项。已经审核编印了标准化的政务服务指南并向社会公示
。
二是清理规范收费项目。根据《关于公布安乡县2020年行政事业性收费目录清单的通知》和《关于印发2020年版政府定价的涉企行政审批前置服务目录清单和涉企
经营服务收费目录清单的通知》文件精神，对涉及县级企业和个人的行政事业性收费进行了清理规范。从2020年4月1日起，逐步取消停征发改、公安、环保、住建
、国土、卫计、民政、农业等部门收费项目33个，降标3个。
三是清理规范中介服务事项。对我县各行业中介服务事项进行了全面清理，取消6项，保留47项，其中申请人可自行编制或委托中介编制的中介事项36项，由行政
审批部门委托的中介事项11项。对凡未纳入清单的中介服务事项，一律不得作为行政审批的受理条件。
四是执行十天办结制，全程代理零延误。对重点项目和工业项目报建，提供全程无偿代办服务，一次性告知行政审批事项所需的所有资料，并组织相关职能部门实
行并联审批，“一书三证”的办理从法定时间两个月缩短到十天时间内办结，全年顺利完成了蔡家溪生活垃圾处理场、气象观测站、薄弱学校改造、碧桂园等25个
项目的报建工作，热忱地为企业、为群众办实事。
（二）强化管理，确保窗口工作优质高效
一是利用管理制度，强化窗口工作人员服务意识。制定了《安乡县人民政府政务服务中心窗口单位及工作人员考核细则》，中心每天安排值班人员到大厅检查指导
，了解窗口运行情况，实行一日一考勤、一周一统计、一月一通报、一季一讲评。每个季度评选一次红旗窗口及“最美政务人”，坚持把“争创红旗窗口、争当‘
最美政务人’”作为管理的主要抓手，努力提高工作人员的服务水平。在大厅设立政务信息查询台、投诉信箱，设立代办员，为办事群众提供最大的方便。
二是利用电子政务平台，大力推进“阳光政务”。以网络信息平台为基础，加强行政审批电子监察。对网上电子政务收件办结情况，单位分管领导每月调度一次，
发现问题及时进行整改。所有具有行政审批职能部门的窗口都统一模式建立了办事台账，截止到11月20日，政务服务大厅发生办件110000件，其中网上政务办理情
况，累计收件数29353件，累计办结数29343件。各行政审批单位，业务办理都在省网上及时受理，中心电子显示屏对受理项目、时间和办结时间进行滚动播出，既
便于群众查询，又便于群众监督。本年度全省网上政务服务和电子监察系统无红、黄牌产生情况。完成了税收一体化系统的开发并投入运行，科学调整了相关单位
的涉税信息报送内容，为实现税收的有效监管，提供了平台支撑。
（三）深入调研，精心指导便民中心建设
一是指导乡镇便民服务中心建设。以农村综合平台建设为契机，大力推进乡镇便民服务中心规范化建设，对已建好的安全乡、官垱镇、黄山头镇、下渔口镇等四个
乡镇便民服务中心进行现场指导，重点做好了大厅窗口的设置、人员事项的进驻、服务设施的到位、代办员的履职和相关制度的制定等工作，迎接了全市乡镇便民
服务中心建设流动现场会的召开。对其他8个乡镇的便民服务中心建设进行督导和协调，年底全面建成并投入使用。
二是对下放到乡镇的行政权力事项清单进行梳理。11月份，政务中心向大厅各窗口单位下发了《关于向乡镇下放行政权力事项的征求意见函》，11月底完成各单位
提供的下放事项清单的收集整理，今年年底完成对所有乡镇下放行政权力事项清单的梳理，做到2020年乡镇便民中心建筑风格、窗口设置、管理制度和考核标准四
统一。
（四）突出重点，扎实推进各项中心工作
认真落实“两个责任”，开展谈心谈话，抓好党风廉政建设；抓实“两学一做”常态化学习教育，坚持每周一学集中学习，开展好“主题党日”活动，履行好党建
主体责任；到扶贫点村开展精准扶贫工作，除全体干部参与扶贫工作外，还明确一名副科级干部专职扶贫，实行一户一策，做到了致贫原因清楚，帮扶措施有力；
抓好强制性学习，选派一名班子成员到市政务中心跟班学习一个月，选派两名机关干部到市政务中心跟班培训两个月，组织窗口单位工作人员开展文明礼仪、业务
培训240人次；全方位组织义工结对服务，完善了大鲸港永乐社区长乐网格居民户义工服务卡的摸底，建好了网格服务的义工微信平台，开展了环境整治、文明交
通劝导、关爱空巢老人、帮扶特殊群体等活动；积极主动利用节假日和回乡的安乡籍人士沟通，宣传家乡的建设和变化，捕捉招商信息，开展招商活动；做好联系
企业的结对帮扶，每月到企业主动服务，需求什么就服务什么。
二、2020年工作思路
（一）加强干部队伍建设。针对政务中心人少、能办事的人更少的现状，采取“走出去、请进来”的方式对干部进行业务能力和管理知识培训，对窗口工作人员每
月的工作台账实行严格督查和考核，督促审批单位选派整治素质高、业务能力强的干部到窗口工作。
（二）推进行政许可标准化。优化简化服务事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，规范政务服务事项名称、条件、材料、流程、时限等，推进办事材料目录
化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本，全面提升我县政务服务事项标准化水平。
（三）推进“互联网+政务服务”。一是充分利用好实体大厅，减证便民，推行办事申请首问负责、一次性告知和限时办结，推动行政审批提速；二是规范网上政
务服务平台建设，依托政府门户网站，整合本地区本部门政务服务资源与数据，构建权威、便捷的一体化政务服务平台，建设手机APP，推进实体政务大厅向网上
延伸，形成线上线下功能互补，相辅相成的“互联网+政务服务”新模式。
（四）打通政务服务“最后一公里”。完善县级政务中心的服务功能，建好乡镇便民服务中心，村级便民代办点，形成一网办理的“互联网+政务”体系，做好代
办服务。
